Помощь

Выберите, что отдаёте и получаете, укажите сумму, сеть и реквизиты, проверьте расчёт, примите правила и подтвердите заявку.

Курс фиксируется на срок, показанный в заявке; стандартный таймер оплаты — 20 минут. После его истечения создайте новую заявку.

Реквизиты и сумма привязаны к одной заявке. Несколько переводов усложняют идентификацию и могут запустить дополнительную проверку.

Некоторые операции доступны без предварительной KYC, но проверка может потребоваться по результатам AML/KYT, лимитам, требованиям платёжного партнёра или закона.

AML/KYT оценивает риски криптоадреса и транзакции; KYC подтверждает личность пользователя. Это разные, но связанные процедуры.

Сеть отправителя и получателя должна полностью совпадать. Для некоторых активов также нужен Memo/Tag. Ошибка может привести к потере средств.

После поступления оплаты большинство заявок обрабатывается в заявленный срок, но скорость зависит от банка, обязательных проверок, сети и кошелька получателя.

Не отправляйте повторный платёж. Сразу напишите поддержке и укажите номер заявки; возможность исправления зависит от стадии операции.

Для приёма/выдачи наличных выберите доступный город, сумму и время и следуйте инструкции оператора. Для «Наличные (перестановка)» — отдельная вкладка в обменнике: отдайте наличные в одном городе или стране и получите наличные в другом. Города, офисы и направления, которых нет в подтверждённом списке, не показываются.

Проверьте статус и подтверждение платежа, затем свяжитесь с поддержкой через чат, e-mail или Telegram и сообщите номер заявки. Никогда не отправляйте секретную фразу или приватный ключ.